Artigos & Apresentações
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Social Media permite redesenhar e reinventar a presença online dos bancos, cumprindo o objectivo de longa data: estar onde os clientes estão, antes mesmo destes lá terem chegado, oferecendo-lhes soluções que desconheciam necessitar, à medida que, simultânea e gradualmente, vão simplificando as suas vidas complexas. Entrevista completa: Banca&Seguros | Versão parcial em Inglês |
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Enquanto observava a conversa global no Twitter, um utilizador partilhava a sua preocupação com a sua mudança de sistema operativo para o OSX da Apple. A sua questão era simples: “O que acontece com todos os sites de home banking que funcionam somente com o IE (Internet Explorer da Microsoft)?” Artigo completo: Jornal de Negócios | Versão em Inglês |
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Social Media chegou final e oficialmente a Portugal, ou pelo menos assim o parece, dado o destaque fornecido pelos meios tradicionais ao mais “recente” fenómeno na web. Neste contexto, enquanto leigos, profissionais de marketing, políticos se registam no Facebook, Twitter e LinkedIn, poucos sabem verdadeiramente o que fazer após o seu registo e envio de convites para a sua base de dados pessoal. Mas o que fazer de seguida? |
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A minha experiência com o meu banco tem sido ate agora, no seu melhor, aceitável. Não se trata do serviço em si mas sim da incapacidade de comunicar para além do monótono “apoio” ao cliente e das barreiras colocadas, as quais devem assegurar um nível mínimo de interacção – irritando-me profundamente – o que não se ouve, supõem-se não existir.
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Apresentações | Conferências, Congressos & Seminários |
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Me Myself & I |
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The Silk Experience |
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A New Brand of Thinking |
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Integrating the marketing of the physical experience with the marketing of the virtual expereince |
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Social Media in Events |
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